Pour le moment, il n’est disponible que pour les clients Prime de la société résidant à Madrid et ses environs, bien que l’ambition d’Amazon soit d’étendre ce service à davantage de villes espagnoles.
Le géant du commerce électronique lance aujourd’hui, en Espagne, son service de livraison de produits alimentaires Amazon Fresh, où les consommateurs peuvent acheter de la viande, du poisson, des fruits et légumes et des produits laitiers, parmi beaucoup d’autres produits. Ce mouvement intervient en plein milieu de la pandémie, alors que les habitudes de consommation changent et qu’un grand nombre de personnes ont choisi d’acheter en ligne de tels articles, une catégorie de base du panier d’achat qui, jusqu’à présent, résistait à jouer un rôle de premier plan dans le commerce électronique. La crainte de la contagion a accéléré son adoption, et c’est déjà quelque chose qui durera dans le temps, selon les analystes.
Le lancement d’Amazon Fresh, qui n’est disponible que pour les clients Prime de l’entreprise, du moins pour le moment, augmente la pression de la multinationale sur Mercadona, Carrefour, Lidl, Aldi, Ahorramas ou El Corte Inglés, car bien que la première ne soit disponible que pour Madrid et ses environs (Alcobendas, Tres Cantos, San Sebastián de los Reyes, Coslada …), Amazon a l’ambition de l’étendre à d’autres villes espagnoles, selon CincoDías Camille Bur, directeur national d’Amazon Fresh en Espagne.
« Dans quelques semaines, il sera disponible à Barcelone, et nous aimerions évidemment le proposer à davantage de clients, mais je ne peux pas commenter les projets futurs », ajoute-t-elle. Amazon Fresh est actuellement présent aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, au Japon et en Italie, où il vient également d’être lancé, ainsi qu’en Espagne.
Bien qu’Amazon vendait déjà des aliments secs sur Amazon.es et des produits frais et surgelés par l’intermédiaire de Prime Now (un site web indépendant de l’entreprise), maintenant, explique M. Bur, « nous voulons faciliter les choses pour le consommateur et pour cela nous offrons Amazon Fresh directement par l’intermédiaire d’Amazon.es ». Le nouveau service démarre avec plus de 10 000 articles, dont des œufs, des céréales, des pâtes, des jus et des glaces. « Il y a tout ce qu’il faut pour faire toutes vos courses de la semaine. Et tout cela avec une livraison le jour même dans des créneaux de deux heures (de 8h00 à 24h00) et sans frais supplémentaires pour les commandes de plus de 50 euros », poursuit Bur.
Vous devrez payer 3,90 euros si l’achat est inférieur à ce montant. Et 4,99 euros pour ceux qui veulent recevoir la commande dans des fenêtres d’une heure (ceci n’est disponible que dans certains codes postaux). Amazon Fresh, qui est opérationnel sept jours sur sept, n’accepte que les commandes à partir de 15 euros.
Amazon Fresh rejoint également le magasin Dia, qui est également disponible à partir de janvier sur Amazon.es, et où l’on trouve plus de 7 000 articles de la marque Dia, ainsi que des produits locaux et des grandes marques. Ce service est offert à Madrid, Barcelone, Valence, Bilbao, Malaga, Alicante et Séville, mais Bur explique qu’ils travaillent avec Dia pour l’offrir dans d’autres villes cette année et élargir la gamme de produits.
Les ventes de produits alimentaires en ligne sont clairement en hausse et Amazon le sait bien. C’est pourquoi elle lance Amazon Fresh presque en parallèle en Espagne et en Italie. Dans ce dernier pays, le service a été lancé à Milan la semaine dernière et le sera bientôt à Rome. Toujours en France, où elle avait déjà un accord avec Monoprix (Groupe Casino) similaire à celui qu’elle avait conclu avec Dia en Espagne en 2016 pour proposer ses produits via le service Prime Now, elle a annoncé il y a quelques jours la disponibilité de la boutique Monoprix sur Amazon.fr.
Avec tous ces mouvements, le géant américain du commerce électronique cherche à atteindre davantage de clients potentiels dans un secteur qui ne cesse de croître depuis l’enfermement. Bien que Bur souligne que l’arrivée d’Amazon Fresh en Espagne « a été longue à venir et est indépendante de la pandémie », il reconnaît que c’est un service « très pratique dans le contexte actuel ». Pour son lancement, Amazon indique qu’elle dispose d’un vaste réseau de fournisseurs nationaux, tant de grandes marques que de PME, « et nous recevrons quotidiennement des produits de Mercamadrid et de Mercabarna ».
Amazon dispose de trois entrepôts urbains (deux à Madrid et un à Barcelone) à partir desquels elle gérera les commandes d’Amazon Fresh. « Nous travaillons avec des protocoles très stricts pour la manipulation des produits frais, réfrigérés et congelés et nous effectuons les livraisons avec des sacs isothermes », explique M. Bur, qui ne fournit pas de données sur la part de marché qu’ils aspirent à avoir dans la distribution alimentaire en Espagne ni sur l’investissement réalisé par l’entreprise pour lancer ce nouveau service, notamment en matière de logistique. Un élément clé pour pouvoir offrir des produits périssables.
Actuellement, et selon les experts, la barrière logistique est un facteur qui rend impossible toute stratégie B2C internationale pour une grande majorité de produits agroalimentaires, compte tenu du manque de solutions adaptées aux problèmes du secteur (produits périssables, respect de la chaîne du froid).
Le directeur d’Amazon Fresh en Espagne préfère ne pas répondre lorsqu’on l’interroge sur le rôle qu’Amazon pourrait jouer dans la relance des exportations de produits agroalimentaires, un secteur où l’Espagne est forte. . «Nous travaillons toujours pour donner accès à plus de marché et donner plus d’opportunités aux producteurs espagnols», dit-elle. Les analystes considèrent le secteur alimentaire comme un pari stratégique pour Amazon (il suffit de se rappeler l’achat qu’elle a fait des supermarchés Whole pour 13,7 milliards de dollars en 2017 aux États-Unis) et estiment que les mouvements de l’entreprise laissent entrevoir que son ambition pourrait être de créer une infrastructure logistique pour les produits périssables au niveau mondial (aujourd’hui, l’offre est rare et très coûteuse) et de devenir un partenaire des entreprises, des coopératives et de tout producteur de produits agroalimentaires.
Actuellement, l’entreprise reconnaît que la vente en ligne de produits alimentaires est l’une des activités qui se développent le plus rapidement sur Amazon et que la recherche de ce type de produits a augmenté avec Covid-19, elle s’attend donc à ce que ce service soit très bien accueilli par ses clients Prime. Les analystes s’accordent également à dire que la société de Jeff Bezos s’attend à devenir un acteur majeur de la vente au détail de produits alimentaires en ligne, « parce que sinon, ils n’entreraient pas ici ». Mais ils soulignent également qu’Amazon n’est pas encore une référence dans ce secteur et qu’il faudra investir du temps et de l’argent pour y parvenir. Au deuxième trimestre 2020, les hypermarchés, les supermarchés et les magasins d’alimentation se sont glissés dans les dix premiers secteurs avec 4,1 % des recettes les plus élevées du commerce électronique.
