Qu’est-ce que l’ISO 9001 ?
L’ISO 9001 est définie comme la norme internationale qui spécifie les exigences d’un système de management de la qualité (SMQ). Les organisations utilisent cette norme pour démontrer leur capacité à fournir de façon constante des produits et des services qui répondent aux exigences des clients et aux exigences réglementaires. C’est la norme la plus populaire de la série ISO 9000 et la seule norme de la série que les organisations peuvent certifier.
La norme ISO 9001 a été publiée pour la première fois en 1987 par l’Organisation internationale de normalisation (ISO), un organisme international composé des organismes nationaux de normalisation de plus de 160 pays. La version actuelle de la norme ISO 9001 a été publiée en septembre 2015.
Pourquoi la norme ISO 9001 est-elle importante ?
La norme ISO 9001:2015 s’applique à tout organisme, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité. Les organisations de tous types et de toutes tailles trouvent que l’utilisation de la norme ISO 9001 les aide à :
- Organiser les processus
- Améliorer l’efficacité des processus
- Améliorer continuellement
Comme indiqué ci-dessus, la norme ISO 9001:2015 est une norme internationalement reconnue pour la création, la mise en œuvre et le maintien d’un système de gestion de la qualité pour une entreprise. Elle est destinée à être utilisée par des organisations de toute taille et de tout secteur, et peut être utilisée par n’importe quelle entreprise. En tant que norme internationale, elle est reconnue comme la base sur laquelle toute entreprise peut créer un système pour assurer la satisfaction et l’amélioration de ses clients et, à ce titre, de nombreuses entreprises exigent cette certification de leurs fournisseurs.
Principaux avantages de l’ISO 9001
- Augmentation des revenues : en tirant parti de la réputation de la norme ISO 9001, vous pouvez remporter davantage d’appels d’offres et de contrats, tout en augmentant l’efficacité, ce qui contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Amélioration de votre crédibilité : lorsque les organisations recherchent de nouveaux fournisseurs, il est souvent nécessaire de disposer d’un système de gestion de la qualité basé sur la norme ISO 9001, en particulier pour les entreprises du secteur public.
Amélioration de la satisfaction des clients : en comprenant les besoins de vos clients et en réduisant les erreurs, vous augmentez la confiance des clients dans votre capacité à fournir des produits et des services.
Efficacité opérationnelle accrue : en suivant les meilleures pratiques du secteur et en vous concentrant sur la qualité, vous pouvez réduire les coûts.
Amélioration de la prise de décision : vous pouvez détecter et identifier les problèmes en temps utile, ce qui signifie que vous pouvez prendre rapidement des mesures pour éviter les mêmes erreurs à l’avenir
Une plus grande implication des employés : en améliorant la communication interne, vous vous assurez que tout le monde travaille sur un même agenda. En faisant participer les employés à la conception des améliorations des processus, vous les rendez plus heureux et plus productifs.
Une meilleure intégration des processus : en examinant les interactions entre les processus, vous pouvez plus facilement constater des améliorations de l’efficacité, ce qui réduit les erreurs et permet de réaliser des économies.
Une culture de l’amélioration continue : c’est le troisième principe de la norme ISO 9001. Il signifie que vous intégrez une approche systématique pour identifier et exploiter les possibilités d’amélioration.
De meilleures relations avec les fournisseurs : l’utilisation des meilleures pratiques contribue à rendre les chaînes d’approvisionnement plus efficaces, et la certification les signalera à vos fournisseurs.
Quel est le processus d’obtention de la certification ISO 9001 ?
Pour obtenir le certificat ISO 9001, il faut de la planification, de l’engagement et des ressources. On recommande généralement un processus simple en trois étapes :
Analyse des écarts
Un consultant se à l’entreprise pour examiner et documenter ses processus et procédures actuels, puis il met en évidence les domaines qui ne répondaient pas aux exigences de la norme.
Mise en œuvre
Tous les changements nécessaires sont apportés aux processus et procédures existants.
Un auditeur se rend chaque année dans les bureaux et locaux de l’entreprise pour vérifier que tous les processus documentés sont respectés et, une fois qu’il est satisfait, un nouveau certificat est délivré.
